TÉRMINOS Y CONDICIONES
ELAH SHOP

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre María Cristina Arias Martínez, persona natural, con domicilio en Calle 26, Barrio Santa Fe, San Antonio de Pereira, Rionegro, Antioquia, Colombia, quien opera bajo el nombre comercial "Elah Shop" a través de su sitio web (en adelante "EL VENDEDOR"), y toda persona natural o jurídica mayor de dieciocho (18) años que acceda al sitio web y/o realice compras a través del mismo (en adelante "EL COMPRADOR" o "EL USUARIO").

2. OBJETO

Elah Shop es una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de productos de Salud, Belleza y Bienestar para toda la familia, incluyendo productos para mascotas, que opera bajo la modalidad de dropshipping (intermediación comercial). Elah Shop actúa como intermediario comercial entre el fabricante o proveedor del producto y el consumidor final en Colombia y Ecuador.

3. MARCO LEGAL

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana, en particular:

Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico, Firmas Digitales y Mensajes de Datos)
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), especialmente los Artículos 46 al 53 sobre ventas a distancia y comercio electrónico
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
Código de Comercio de Colombia (Decreto 410 de 1971)
Código Civil de Colombia, en lo pertinente a obligaciones y contratos

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en nuestro sitio web, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos publicados en este sitio.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través del mismo.

5. REQUISITOS DEL USUARIO

Para realizar compras en Elah Shop, el usuario debe:

Ser mayor de dieciocho (18) años o contar con autorización expresa de su representante legal
Tener capacidad legal para obligarse contractualmente conforme a las leyes de Colombia
Proporcionar datos personales veraces, completos y actualizados
Proporcionar una dirección de entrega válida dentro de la cobertura geográfica en Colombia o Ecuador
Estar disponible para recibir el pedido y realizar el pago contra entrega, o designar a una persona autorizada para recibirlo

6. PRODUCTOS

6.1 Descripción de productos
Elah Shop se esfuerza por presentar descripciones e imágenes precisas de sus productos. Las imágenes publicadas son de carácter referencial y pueden presentar variaciones menores de color, tamaño o presentación respecto al producto físico, debido a la configuración de pantalla del dispositivo del usuario.

6.2 Disponibilidad
La disponibilidad está sujeta al inventario existente al momento de la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de descontinuar productos en cualquier momento. En caso de no disponibilidad, se notificará al comprador y se procederá al reembolso total o al ofrecimiento de un producto alternativo de iguales o mejores características, a elección del comprador.

6.3 Productos de salud y bienestar
Los suplementos alimenticios y productos de bienestar comercializados en Elah Shop cuentan con registro sanitario ante el INVIMA, conforme al Decreto 3249 de 2006 y la Resolución 3096 de 2007. Estos productos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.

6.4 Productos para mascotas
Los productos para mascotas comercializados en Elah Shop son accesorios y artículos de cuidado animal. No constituyen tratamientos veterinarios ni medicamentos de uso animal. Para condiciones médicas de su mascota, consulte siempre a un veterinario certificado.

7. PROCESO DE COMPRA

El usuario selecciona el producto y lo agrega al carrito de compras
El usuario procede al checkout y proporciona sus datos de identificación, contacto y dirección de entrega
El usuario selecciona el método de pago: contra entrega
El usuario revisa el resumen completo del pedido
El usuario confirma la compra
El sistema genera una confirmación del pedido enviada al correo y/o WhatsApp del comprador
El pedido es procesado y despachado conforme a los tiempos indicados en nuestra Política de Envíos.

8. FORMACIÓN DEL CONTRATO

De conformidad con la Ley 527 de 1999 y el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el comprador confirma su pedido y recibe la confirmación electrónica de aceptación. Elah Shop cumplirá con el deber de información previo a la celebración del contrato conforme al Artículo 46 de la Ley 1480 de 2011.

9. PRECIOS Y MONEDA

Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP)
Los precios pueden variar sin previo aviso — el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido
El envío es GRATUITO dentro de nuestra cobertura geográfica en Colombia y Ecuador en pedidos seleccionados
El precio total a pagar al momento de la entrega incluirá el valor del producto más los impuestos aplicables.

10. MÉTODOS DE PAGO

Pago contra entrega (COD — Cash on Delivery)

El comprador paga el valor total del pedido al momento de recibir el producto en la dirección indicada
El pago se realiza en efectivo al transportador autorizado
El comprador debe tener disponible el monto exacto o cercano al valor del pedido
El transportador entregará un comprobante de recibido firmado por el comprador
La negativa injustificada y reiterada a recibir y pagar pedidos confirmados podrá generar restricción para futuras compras bajo modalidad contra entrega
El comprador deberá verificar el estado externo del empaque al momento de la entrega. Si presenta daños visibles, podrá rechazar el pedido y notificar inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

11. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalidad alguna. El procedimiento se detalla en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web de Elah Shop, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños gráficos, marcas y nombres comerciales, es propiedad de Elah Shop o se utiliza con debida autorización, protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia (Decisión Andina 486, Ley 23 de 1982, Ley 1915 de 2018) y tratados internacionales suscritos por Colombia.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o cualquier otra forma de explotación del contenido sin autorización previa, expresa y escrita del titular.

13. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se obliga a:

Utilizar el sitio web conforme a la ley colombiana, la moral y las buenas costumbres
Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todos los formularios
No utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos
No intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio web
Recibir y pagar los pedidos realizados bajo modalidad contra entrega, salvo ejercicio del derecho de retracto
No revender los productos sin autorización previa y escrita de Elah Shop.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Elah Shop no será responsable por:

Daños derivados del uso inadecuado de los productos o incumplimiento de instrucciones de uso
Retrasos en la entrega causados por fuerza mayor, caso fortuito o situaciones fuera del control razonable del vendedor
Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o causas técnicas ajenas
Contenido o prácticas de sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio
Expectativas individuales sobre resultados de productos de salud y bienestar que difieran de la respuesta particular de cada organismo
Pérdidas o daños del producto causados exclusivamente por la empresa transportadora

Esta limitación no excluye los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.

15. GARANTÍA LEGAL

Conforme a los Artículos 7 al 17 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos de Elah Shop gozan de garantía legal mínima establecida por el fabricante.

Para suplementos alimenticios, la garantía cubre defectos de fabricación, alteraciones en la composición o vencimiento prematuro, pero no cubre resultados individuales del uso del producto dada la variabilidad de respuesta de cada organismo.

Para productos para mascotas, la garantía cubre defectos de fabricación y daños en el empaque al momento de la entrega.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Rionegro, Antioquia, República de Colombia.

17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante:

Comunicación directa: contactando a Elah Shop a través de elahshopp5@gmail.com o WhatsApp +57 318 532 2343
Conciliación: ante un centro de conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia en Rionegro, Antioquia
Reclamación ante la SIC: a través de www.sic.gov.co conforme a la Ley 1480 de 2011
Acción de protección al consumidor: ante los jueces civiles municipales conforme a los Artículos 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

18. DIVISIBILIDAD

Si cualquier cláusula fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará la validez de las restantes cláusulas, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

19. MODIFICACIONES

Elah Shop se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio constituirá aceptación tácita de las modificaciones.

20. CONTACTO

Nombre comercial: Elah Shop
Titular: María Cristina Arias Martínez
Correo electrónico: elahshopp5@gmail.com
WhatsApp: +57 318 532 2343
Dirección: Calle 26, Barrio Santa Fe, San Antonio de Pereira, Rionegro, Antioquia, Colombia

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