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POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ELAH SHOP

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Elah Shop realiza envíos a:

  • 🇨🇴 Colombia — cobertura nacional a través de operadores logísticos autorizados

  • 🇪🇨 Ecuador — principales ciudades y zonas de cobertura

Para verificar si tu ciudad tiene cobertura, contáctanos por WhatsApp al +57 318 532 2343 o escríbenos a elahshopp5@gmail.com antes de realizar tu pedido.

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2. TIEMPOS DE ENTREGA

DestinoTiempo estimado

Ciudades principales Colombia2 a 4 días hábiles

Municipios y zonas rurales Colombia4 a 7 días hábiles

Ciudades principales Ecuador5 a 8 días hábiles

Zonas rurales Ecuador7 a 12 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, paros, días festivos o situaciones de fuerza mayor fuera del control de Elah Shop.

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3. COSTO DE ENVÍO

  • El envío es GRATUITO en pedidos seleccionados dentro de nuestra cobertura

  • En pedidos que no apliquen envío gratuito, el costo será informado al momento del checkout antes de confirmar la compra

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4. MÉTODO DE PAGO

Elah Shop opera exclusivamente bajo la modalidad de pago contra entrega (COD):

  • Pagas en efectivo al recibir tu pedido en la puerta de tu hogar

  • No se requiere pago anticipado

  • El transportador entregará comprobante de pago y recibido

  • Ten disponible el monto exacto o cercano al valor del pedido

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5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado tu pedido:

  • Recibirás confirmación por WhatsApp o correo electrónico

  • Te proporcionaremos el número de guía para rastrear tu envío

  • Puedes contactarnos en cualquier momento para consultar el estado de tu pedido.

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6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

6.1 Derecho de retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo.

6.2 Causales válidas de devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • ✅ Producto recibido en mal estado o con daños visibles

  • ✅ Producto incompleto o con faltantes

  • ✅ Producto diferente al pedido (error en el despacho)

  • ✅ Producto vencido o con fecha de vencimiento próxima al momento de la entrega

  • ✅ Ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo legal (5 días hábiles)

6.3 Casos en que NO aplica devolución

  • ❌ Producto usado, abierto o manipulado sin defecto comprobado

  • ❌ Daños causados por mal uso del producto por parte del comprador

  • ❌ Resultados individuales del uso de suplementos alimenticios que difieran de las expectativas del comprador

  • ❌ Solicitudes realizadas después de los 5 días hábiles siguientes a la entrega

  • ❌ Productos sin empaque original.

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7. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Sigue estos pasos:

  1. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega por WhatsApp +57 318 532 2343 o correo elahshopp5@gmail.com

  2. Indica tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución

  3. Envía fotos del producto y del empaque que evidencien el defecto o daño

  4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles

  5. Coordinaremos la recolección del producto o te indicaremos el procedimiento a seguir según tu caso

  6. Procesaremos el reembolso o el envío del producto de reemplazo una vez verificado el caso

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8. REEMBOLSOS

En caso de reembolso aprobado:

  • Para pagos contra entrega: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o el medio acordado con el cliente

  • El reembolso se procesará dentro de los 8 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución

  • El monto reembolsado corresponderá al valor total pagado por el producto

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9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si tu producto llega con daños causados durante el transporte:

  • Verifica el estado del empaque antes de firmar la recepción

  • Si el empaque presenta daños visibles evidentes, puedes rechazar el pedido en el momento de la entrega

  • Si aceptaste el pedido y detectas el daño después, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y empaque

  • Gestionaremos la reclamación ante la empresa transportadora a tu favor.

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10. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el transportador no logra entregar tu pedido:

  • Se realizarán hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada

  • Si no es posible la entrega, te contactaremos por WhatsApp para coordinar una nueva fecha

  • Si después de los intentos de contacto no es posible coordinar la entrega, el pedido será devuelto y deberá reprogramarse.

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11. CONTACTO PARA ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Para cualquier consulta sobre tu pedido, envío o devolución:

WhatsApp: +57 318 532 2343
Correo: elahshopp5@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 am a 6:00 pm (hora Colombia)

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