POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ELAH SHOP

​1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

María Cristina Arias Martínez, persona natural, con domicilio en Calle 26, Barrio Santa Fe, San Antonio de Pereira, Rionegro, Antioquia, Colombia (en adelante "Elah Shop" o "EL RESPONSABLE"), es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través del sitio web de Elah Shop y sus canales de comunicación asociados.

Correo electrónico: elahshopp5@gmail.com
WhatsApp: +57 318 532 2343

​

2. MARCO LEGAL APLICABLE

• Constitución Política de Colombia, Artículo 15

• Ley Estatutaria 1581 de 2012

• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015

• Ley 1266 de 2008

• Ley 527 de 1999

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

• Circular Externa No. 002 de 2015 de la SIC

• RGPD 2016/679 como referencia de mejores prácticas internacionales

• Políticas de Meta (Facebook e Instagram) sobre datos de usuarios y publicidad

​

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos proporcionados directamente por el titular

• Datos de identificación: nombre completo y número de documento

• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp

• Datos de ubicación: dirección de entrega, ciudad, departamento

• Datos de transacción: productos adquiridos, montos, método de pago, historial de pedidos

3.2 Datos recopilados de forma automática

• Datos de navegación: dirección IP, navegador, páginas visitadas

• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, resolución, idioma

• Datos publicitarios: clics en anuncios y conversiones mediante Píxel de Meta

3.3 Datos recopilados a través de terceros

• Meta Platforms: nombre de perfil e interacciones publicitarias

• WhatsApp Business: número de teléfono e historial de conversaciones

• Chatea Pro: historial de interacciones automatizadas y preferencias del cliente

​

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

4.1 Ejecución del contrato de compraventa

• Procesamiento y entrega de pedidos en Colombia y Ecuador

• Comunicación sobre estado del pedido

• Gestión de devoluciones y reclamaciones

• Verificación de identidad en entregas contra entrega

• Cumplimiento de obligaciones tributarias

4.2 Basadas en consentimiento del titular

• Envío de comunicaciones comerciales y promociones por correo, WhatsApp o SMS

• Personalización de experiencia y recomendación de productos

• Publicidad segmentada mediante Meta Ads y Píxel de Meta

• Encuestas de satisfacción y estudios de mercado

4.3 Basadas en interés legítimo

• Análisis estadístico y mejora del sitio web

• Prevención de fraude en transacciones electrónicas

• Optimización de campañas publicitarias en Meta Ads

4.4 Cumplimiento de obligaciones legales

• Obligaciones fiscales y tributarias

• Atención de requerimientos de autoridades competentes

• Conservación de registros comerciales conforme al Código de Comercio

​

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

• Consentimiento previo, expreso e informado del titular (Art. 9, Ley 1581 de 2012)

• Ejecución del contrato de compraventa a distancia

• Cumplimiento de obligaciones legales

• Interés legítimo del responsable

​

6. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

La autorización se obtiene mediante:

• Aceptación del checkbox en formularios de compra y registro del sitio web

• Interacción con WhatsApp Business previa información sobre tratamiento de datos

• Diligenciamiento voluntario del formulario de pedido

La autorización es revocable en cualquier momento conforme al procedimiento de la sección 10.

​

7. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIA DE DATOS

7.1 Plataformas tecnológicas

• Meta Platforms, Inc.: mediante Píxel de Meta para optimización publicitaria en Facebook e Instagram

• Wix.com Ltd.: como plataforma de alojamiento del sitio web de Elah Shop

• Chatea Pro: plataforma de automatización de WhatsApp Business

7.2 Empresas de logística

• Operadores logísticos autorizados en Colombia y Ecuador que reciben nombre, dirección y teléfono exclusivamente para realizar la entrega del pedido

7.3 Proveedores de productos

• Proveedores y plataformas de dropshipping que reciben los datos necesarios para la preparación y despacho de pedidos

7.4 Autoridades competentes

• Autoridades judiciales o administrativas de Colombia ante requerimiento legal válido y debidamente fundamentado

​

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Sus datos podrán ser transferidos a:

• Estados Unidos: servidores de Meta Platforms, Inc. y Wix.com Ltd.

• Países donde operen los servidores de Chatea Pro y WhatsApp (Meta)

Estas transferencias se realizan conforme al Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, garantizando niveles adecuados de protección mediante marcos de privacidad reconocidos internacionalmente.

​

9. PLAZO DE CONSERVACIÓN

• Datos de clientes activos: durante la relación comercial y hasta 5 años después de la última compra

• Datos de transacciones: mínimo 5 años (Art. 60 Código de Comercio) y 10 años (Art. 632 Estatuto Tributario)

• Datos de navegación y cookies: máximo 13 meses

• Datos de marketing: hasta revocación del consentimiento

• Interacciones WhatsApp Business: hasta 2 años después de la última conversación

​

10. DERECHOS DEL TITULAR

Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso o consulta: conocer sus datos y el uso dado a los mismos

• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados

• Supresión: solicitar eliminación de sus datos cuando no sean necesarios

• Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas

• Revocación: retirar su autorización en cualquier momento

• Quejas: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

​

11. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS

Consultas:

• Envíe un correo a elahshopp5@gmail.com con asunto "Consulta de datos personales"

• Incluya: nombre completo, documento de identidad y descripción de la información solicitada

• Plazo de respuesta: máximo 10 días hábiles

Reclamos:

• Envíe un correo a elahshopp5@gmail.com con asunto "Reclamo de datos personales"

• Incluya: identificación, descripción de los hechos y documentos de soporte

• Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles

​

12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Píxel de Meta: Utilizado para medir campañas publicitarias, realizar remarketing y crear audiencias personalizadas en Facebook e Instagram.
Gestione sus preferencias en: https://www.facebook.com/adpreferences

Cookies de Wix: Cookies esenciales para funcionamiento del sitio, carrito de compras y preferencias de usuario.

Cookies de WhatsApp y Chatea Pro: Identificadores de sesión para continuidad de la conversación y mejora de atención al cliente.

​

13. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Elah Shop implementa las siguientes medidas:

• Certificado SSL (protocolo HTTPS) en el sitio web

• Acceso restringido a bases de datos por personal autorizado

• Plataformas tecnológicas con estándares de seguridad internacionales (Wix, Meta, Chatea Pro)

• Cifrado de extremo a extremo en WhatsApp Business

• Procedimientos internos para gestión de incidentes de seguridad

• Copias de seguridad periódicas de la información

​

14. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES

Nuestros productos y servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un menor proporcionó datos sin consentimiento de su representante legal, contáctenos a elahshopp5@gmail.com para proceder a la eliminación inmediata.

​

15. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 886 de 2014, Elah Shop procederá al registro de sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC cuando sea requerido conforme a la normativa vigente.

​

16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Elah Shop se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o en la operación del negocio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. En caso de cambios sustanciales se notificará a los titulares por los medios de contacto disponibles.

​

17. CONTACTO Y AUTORIDAD DE CONTROL

Elah Shop
Responsable: María Cristina Arias Martínez
Correo: elahshopp5@gmail.com
WhatsApp: +57 318 532 2343
Dirección: Calle 26, Barrio Santa Fe, San Antonio de Pereira, Rionegro, Antioquia, Colombia

Autoridad competente:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea de atención: 01 8000 910 165